De boekingsbevestiging vermeldt welke zelfstandige PelsPlezier-partner de dienst uitvoert, wat de dienst kost en welke verplaatsings- of parkeerkosten gelden. Na het boeken en akkoord op de offerte betaal je het volledige overeengekomen bedrag in één keer, vóór de uitvoering van de dienst. De klant betaalt rechtstreeks aan deze partner. De partner is verantwoordelijk voor een correcte factuur of ander wettelijk betalingsbewijs.

De reservering is definitief nadat de klant de boeking en deze voorwaarden heeft aanvaard én na akkoord op de offerte het volledige overeengekomen bedrag heeft betaald.

• Een kennismaking via videocall of aan huis is gratis, tenzij vooraf uitdrukkelijk anders overeengekomen.
• Voor alle diensten geldt één betaalmoment: 100% na het boeken en akkoord op de offerte, vóór de uitvoering. Betaling in termijnen, een aanbetaling met restantbetaling of betaling na afloop is niet mogelijk.
• Ook wandelkaarten, VIP wandelkaarten, plaskaarten en oppastegoed worden na het boeken en akkoord op de offerte volledig in één keer betaald, vóór gebruik.
• Verplaatsingskosten worden berekend vanaf het afgesproken vertrekpunt van de partner en vooraf zo duidelijk mogelijk geraamd.
• De aangeboden consumentenprijs is de totale prijs, inclusief wettelijk toepasselijke belastingen. Bij variabele kosten wordt vooraf uitgelegd hoe deze worden berekend.
• Voor diensten op een Belgische wettelijke feestdag geldt de vooraf vermelde toeslag van 30%.
• Dezelfde betaalregel geldt voor maatwerkdiensten: volledige betaling na het boeken en akkoord op de offerte, vóór de uitvoering.
• Contant betalen is niet mogelijk.

Bij een laattijdige betaling ontvangt de consument eerst een gratis betalingsherinnering. Daarna geldt de wettelijke wachttermijn van minstens 14 kalenderdagen voordat wettelijk toegestane interesten of kosten kunnen worden aangerekend.

Annuleren

Annuleren kan kosteloos tot:

Bij annulering later dan de hierboven genoemde kosteloze annuleringstermijn kan de gereserveerde dienst volledig worden aangerekend, voor zover dit een redelijke vergoeding vormt voor de gereserveerde tijd en de partner de vrijgekomen tijd niet meer redelijkerwijs kan invullen. Bespaarde kosten worden niet aangerekend.

Annuleert de partner en kan PelsPlezier geen passende vervanger aanbieden, dan krijgt de klant alle reeds betaalde bedragen voor de niet-uitgevoerde dienst terug. De klant hoeft een voorgestelde vervanger niet te aanvaarden.

Is de laattijdige annulering aan de partner toe te rekenen en is geen sprake van overmacht, dan ontvangt de klant naast terugbetaling een tegoed dat gelijkwaardig is aan de annuleringsvergoeding die de klant in dezelfde situatie verschuldigd zou zijn. Bij overmacht zoeken alle partijen samen naar een redelijke oplossing.

Wandelkaart, VIP wandelkaart & plaskaart

• Tijdig afmelden betekent dat het tegoed geldig blijft.
• Niet of te laat afmelden betekent dat het tegoed vervalt.

Herroepingsrecht bij boeken op afstand

Boekt een consument via de website, WhatsApp, telefoon of e-mail, dan geldt in beginsel een wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen vanaf het sluiten van de overeenkomst.

• Herroepen kan met een ondubbelzinnig bericht aan de partner en PelsPlezier; een reden is niet nodig.
• Wil de klant dat de dienst binnen deze 14 dagen begint, dan moet die daar uitdrukkelijk om verzoeken.
• Bij herroeping nadat de uitvoering op verzoek is begonnen, betaalt de klant een evenredig bedrag voor wat al correct is uitgevoerd.
• Het herroepingsrecht vervalt na volledige uitvoering binnen de termijn alleen wanneer de klant vooraf uitdrukkelijk instemde én erkende dat het recht daarna vervalt.

Deze regeling staat los van de annuleringsvoorwaarden voor een reeds gereserveerd tijdstip, voor zover de wet die annuleringsvoorwaarden toestaat.

Je betaalt per service, niet per dier, tenzij vooraf anders is afgesproken.

• Kennismaking gratis
• Sleutel ophalen of terugbrengen
• Plaspauze en plaskaart
• Hondenwandeling, wandelkaart en VIP wandelkaart
• Dierenoppas aan huis
• Dagopvang en nachtopvang
• Oppas in huis
• Boerderijdieren verzorging
• Schoon & Fris

Bij wandelingen lopen standaard maximaal twee honden uit hetzelfde gezin mee.

Plaspauzes en plaskaarten zijn bedoeld voor korte bezoekmomenten.

Heb je extra dieren, bijzondere zorgwensen of een andere situatie? Dan kijken we samen wat mogelijk is.

Tijdens de dienst stuurt de partner, waar passend, updates, foto's of filmpjes in de gezamenlijke WhatsApp-groep.

PelsPlezier brengt de klant in contact met een zorgvuldig geselecteerde zelfstandige partner, ondersteunt bij aanvraag, planning en communicatie en bewaakt de herkenbare PelsPlezier-werkwijze. De overeenkomst voor de uitvoering van de dierenzorg komt tot stand tussen de klant en de partner die in de boekingsbevestiging wordt genoemd.

• De partner werkt voor eigen rekening en risico en is geen werknemer van PelsPlezier.
• De partner beschikt over een actief zelfstandig statuut en deelt vóór de boeking de wettelijk vereiste ondernemingsgegevens.
• PelsPlezier controleert bij de selectie onder meer identiteit, ervaring, ondernemingsregistratie en een passend uittreksel uit het strafregister.
• De partner voert de afgesproken zorg zelfstandig, professioneel en diervriendelijk uit binnen de boeking en de PelsPlezier-kwaliteitsafspraken.
• De partner mag een opdracht alleen na voorafgaand overleg en met instemming van de klant laten overnemen door een andere door PelsPlezier goedgekeurde partner.
• Als vervanging nodig is, stelt PelsPlezier waar mogelijk een andere gecontroleerde partner voor. De klant beslist of die vervanging wordt aanvaard.

PelsPlezier kan een WhatsApp-groep aanmaken met de klant, de partner en PelsPlezier. De partner verzorgt de dagelijkse updates. Wijzigingen, klachten, schade, betaling en andere belangrijke zaken worden ook met PelsPlezier gedeeld.

Iedere partij blijft verantwoordelijk voor haar eigen fout of nalatigheid. PelsPlezier is verantwoordelijk voor de eigen bemiddelings- en coördinatiewerkzaamheden; de partner is verantwoordelijk voor de correcte uitvoering en facturering van de geboekte zorg.

Voor klanten die vaker gebruikmaken van PelsPlezier zijn er soms extra voordelen mogelijk. Deze worden niet standaard toegekend, maar persoonlijk bekeken.

Voor uitlaatklanten

• Minimaal 3 maanden klant
• Gemiddeld minimaal 1 wandeling per week
• Bij minder frequent gebruik kan de termijn worden verlengd
• Aangekochte wandelkaarten, VIP wandelkaarten en plaskaarten zijn 12 maanden geldig vanaf de aankoopdatum

Voor oppasklanten

• Minimaal 3 maanden klant
• Minimaal 3 tot 4 oppasboekingen
• Er is sprake van een fijne, terugkerende samenwerking
• Oppastegoed geldt alleen voor complete huisbezoeken
• Bij twee complete huisbezoeken op dezelfde dag gaat één bezoek van het oppastegoed af en wordt het tweede bezoek berekend aan het op dat moment geldende tarief
• Aangekocht oppastegoed is 12 maanden geldig vanaf de aankoopdatum
• Dagoppas, nachtoppas en oppas in huis worden als maatwerk berekend

Goed om te weten

• Dit voordeel is niet standaard voor iedereen
• Het wordt persoonlijk toegekend
• Het is altijd afhankelijk van beschikbaarheid
• Het geeft geen garantie op een vaste plek in de agenda

De eigenaar blijft verantwoordelijk voor correcte en volledige informatie over het gedrag, de gezondheid, vaccinaties, medicatie en verzorging van het dier.

• De partner moet passend verzekerd zijn voor de diensten die worden uitgevoerd.
• De klant blijft aansprakelijk voor schade door niet-gemeld gedrag, gebreken of risico's van het dier of de woning.
• Geef bijzonderheden over gedrag, gezondheid, medicatie of verzorging altijd eerlijk en volledig door.
• De partner en PelsPlezier zijn ieder alleen aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse gevolg is van hun eigen toerekenbare fout.
• Niets beperkt aansprakelijkheid die volgens dwingend recht niet mag worden uitgesloten, waaronder aansprakelijkheid voor opzet, zware fout of aantasting van leven of lichamelijke integriteit.

Bij diensten aan huis komt de partner in de privéomgeving van de klant. Vertrouwen en privacy zijn daarom belangrijk voor beide kanten.

• Camera’s aan de buitenzijde van de woning, zoals een deurbelcamera of opritcamera, zijn geen probleem.
• Camera’s binnenshuis, bijvoorbeeld in ruimtes waar de partner werkt, moeten vooraf duidelijk worden gemeld.
• Als er binnencamera’s aanwezig zijn, vragen we dat deze tijdens de dienst worden uitgeschakeld, weggedraaid of afgedekt.
• In overleg kan de partner een camera wegdraaien of afdekken en na afloop terugzetten.
• Het is niet toegestaan om zonder toestemming beeld- of geluidsopnames van de partner te maken, op te slaan, te delen of te publiceren.
• Bij overtreding hiervan kan PelsPlezier de samenwerking beëindigen en eventuele schade of kosten verhalen op de klant.

PelsPlezier deelt met de toegewezen partner alleen persoonsgegevens die nodig zijn voor de aanvraag, planning, betaling, toegang en veilige verzorging. Meer informatie staat in het Privacy- en Cookiebeleid.

Een akkoord via WhatsApp, e-mail of een online formulier kan een overeenkomst tot stand brengen. De toepasselijke voorwaarden zijn vóór akkoord beschikbaar om te lezen en te bewaren. De boekingsbevestiging, partnergegevens, prijs en toepasselijke voorwaarden worden op een duurzame drager verstrekt, bijvoorbeeld per e-mail. Een algemeen akkoord met voorwaarden vervangt geen afzonderlijk uitdrukkelijk verzoek om binnen de herroepingstermijn met de dienst te beginnen.

Voor sommige diensten, zoals dierenoppas aan huis, vakantieoppas, losse huisbezoeken, hondenuitlaatservice of plaspauzes, is toegang tot de woning nodig. Dit gebeurt altijd in overleg en alleen voor de afgesproken zorgmomenten.

Sleutels, sleutelkluizen en toegangscodes worden door de partner zorgvuldig en discreet behandeld. Een sleutel wordt uitsluitend gebruikt voor de afgesproken diensten en nooit voor andere doeleinden.

Als een partner een sleutel bewaart, wordt deze zonder zichtbaar adres bewaard en alleen intern gekoppeld aan de noodzakelijke klantgegevens.

Kan de partner door een ernstige noodsituatie niet verder, dan neemt die zo snel mogelijk contact op met PelsPlezier. PelsPlezier probeert in overleg met de klant passende vervanging of sleuteloverdracht te regelen.

Eventuele kosten voor een extra rit om een sleutel op te halen of terug te brengen worden vooraf gemeld.

De eigenaar blijft verantwoordelijk voor het correct aanleveren van een werkende sleutel, sleutelkluis en/of toegangscode.

De klant zorgt voor een deugdelijke sleutelkluis. De partner blijft aansprakelijk voor schade door een eigen toerekenbare fout bij het gebruik daarvan.

Bij verlies, beschadiging of een probleem met een sleutel wordt dit zo snel mogelijk gemeld.

De klant geeft vooraf contactgegevens van de dierenarts en een bereikbaar noodcontact door.

• Bij twijfel probeert de partner eerst de klant en PelsPlezier te bereiken.
• Wanneer wachten redelijkerwijs gevaar oplevert voor het dier, mag de partner passende eerste hulp inschakelen of een dierenarts raadplegen.
• Dierenarts-, medicatie-, vervoer- en andere noodzakelijke externe kosten zijn voor de klant, tenzij deze kosten het rechtstreekse gevolg zijn van een bewezen toerekenbare fout van de partner.
• Medicatie wordt alleen volgens duidelijke schriftelijke instructies toegediend. De partner verricht geen handelingen waarvoor een bijzondere wettelijke bevoegdheid vereist is.

Meld een klacht zo snel mogelijk met een duidelijke beschrijving aan de partner én PelsPlezier, zodat de situatie onderzocht en waar mogelijk opgelost kan worden. Een snelle melding is wenselijk, maar beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.

Op de overeenkomst met de Belgische partner is Belgisch recht van toepassing, met behoud van alle dwingende consumentenrechten. Alleen de rechtbank die volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegd is, kan over een geschil oordelen. De consument kan na een eerdere poging tot onderlinge oplossing ook terecht bij de Belgische Consumentenombudsdienst.

PelsPlezier: De Nieuwe Erven 3 Unit 13214, 5431 NV Cuijk, Nederland, KVK 97292370, BTW NL005261269B75. PelsPlezier verzorgt bemiddeling, planning, communicatie en ondersteuning.

De zelfstandige partner: de Belgische onderneming die in de boekingsbevestiging met naam, adres, ondernemingsnummer en contactgegevens wordt vermeld en de geboekte dierenzorg uitvoert en factureert.

Bij strijd tussen deze voorwaarden en dwingend recht gaat het dwingende recht voor. Is één bepaling ongeldig, dan blijven de overige bepalingen gelden voor zover de overeenkomst zonder die bepaling kan voortbestaan.

Via Mijn PelsPlezier kun je jouw gegevens en diergegevens aanvullen, afspraken en betalingen bekijken en een nieuwe aanvraag doen. Een account wordt na controle aan het juiste klantdossier gekoppeld. Het aanmaken van een account vormt op zichzelf geen boeking.

Een aanvraag via je account is vrijblijvend. Een prijsberekening voor standaardzorg is een indicatie; bij extra of afwijkende bezoeken ontvang je een persoonlijk voorstel. De genoemde partner, definitieve prijs, beschikbaarheid en betaalafspraken worden vóór de boeking bevestigd. De afspraken over totstandkoming en betaling in onderdeel 1 blijven gelden.

Houd contactgegevens, verzorgingsinstructies, medicatie en noodcontacten actueel. Meld dringende wijzigingen ook rechtstreeks aan de partner en PelsPlezier; alleen een dossier aanpassen is geen garantie dat een wijziging vóór het volgende bezoek wordt gezien.

Een wijzigings- of annuleringsverzoek via je account wordt beoordeeld en bevestigd. Voor een tijdige annulering telt het moment waarop jouw duidelijke bericht is ontvangen, niet het moment waarop wij het verwerken. Een nieuwe datum of gewijzigde dienst is pas afgesproken na bevestiging. Wettelijke herroepingsrechten blijven gelden.

Bewaar je inloggegevens zorgvuldig en meld vermoedelijk misbruik direct. Oudere afspraken en betalingen kunnen in het archief staan. Archiveren betekent niet dat gegevens worden verwijderd of dat een betalingsverplichting vervalt. Meld een onjuist saldo, verkeerde koppeling of andere fout, zodat die kan worden onderzocht en gecorrigeerd.

Oppastegoed en VIP-wandelkaarten zijn bestemd voor vaste klanten na persoonlijke activering. Korte bezoeken en plaskaarten zijn alleen beschikbaar waar de partner deze aanbiedt. Een zichtbaar aanbod of een account geeft niet automatisch recht op iedere dienst.

Een kaart kopen reserveert nog geen bezoekdatum. Bezoeken vraag je apart aan en worden op beschikbaarheid bevestigd. Als in het account een online aankoop wordt aangeboden, staan de totale prijs en de betalingsontvanger vóór betaling vermeld. De bevestiging bepaalt bij welke partner de kaart kan worden gebruikt; de afspraken over rechtstreekse betaling aan de partner blijven gelden.

Een passend tegoed kan aan een bezoekaanvraag worden gekoppeld. Het overzicht onderscheidt resterende beurten, reeds ingeplande beurten en vrij te boeken beurten. Geplande bezoeken zijn nog niet uitgevoerd, maar kunnen wel beslag leggen op het beschikbare tegoed. Een aanvraag of koppeling is nog geen bevestigde afspraak. Bij onvoldoende tegoed bespreken we een nieuwe kaart of een losse betaling.

Bij twee complete huisbezoeken op dezelfde dag wordt één bezoek met oppastegoed verrekend. Het tweede bezoek wordt apart berekend volgens de vooraf bevestigde prijs, inclusief een eventueel afgesproken tweede-bezoektarief. Een los betaald bezoek geeft geen extra kaarttegoed.

Bij aankoop staat vermeld welke verplaatsingskosten in de kaartprijs zijn opgenomen. Voor bezoeken op wettelijke feestdagen geldt de vooraf vermelde toeslag. Die is niet automatisch in een kaartprijs zonder bezoekdatums inbegrepen. Zijn alle datums bekend en wordt de kaart daarmee volledig gebruikt, dan kan de toeslag samen met de nog onbetaalde kaart worden afgerekend. Anders wordt deze afzonderlijk afgesproken en vóór uitvoering betaald, volgens onderdeel 1. Dezelfde toeslag wordt niet tweemaal aangerekend.

Een eventuele fooi is vrijwillig en staat los van het verschuldigde bedrag. Een testbetaling is geen echte betaling en voldoet geen openstaand bedrag.